# 5.0 – Introducción a los Protocolos Transtelefónicos

**Bloque:** 5 – Protocolos Transtelefónicos y Comunicación  
**Capítulo:** 5.0  
**Versión:** 1.0  
**Fecha:** 2024-12-15  
**Tipo:** Fundacional – Marco Conceptual  
**Aplicable a:** TES, Teleoperadores, Coordinadores Sanitarios

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## 1. OBJETIVO DEL CAPÍTULO

Establecer el marco conceptual, operativo y profesional de los **protocolos transtelefónicos** utilizados en los centros de coordinación sanitaria, definiendo:

- Qué son y para qué sirven
- Cuándo deben aplicarse
- Cuáles son sus límites
- Qué responsabilidades asume el profesional
- Cómo se integran con la respuesta presencial

Este capítulo actúa como **base común** para todos los protocolos específicos del Bloque 5.

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## 2. ¿QUÉ SON LOS PROTOCOLOS TRANSTELEFÓNICOS?

Los **protocolos transtelefónicos** son guías estructuradas de actuación que permiten:

- Identificar situaciones de emergencia **a distancia**
- Priorizar correctamente la respuesta
- Guiar al alertante o primer interviniente **paso a paso**
- Iniciar maniobras de soporte vital **antes de la llegada de recursos**

Se basan en:
- Algoritmos clínicos simplificados
- Comunicación clara, dirigida y verificable
- Lenguaje comprensible para población no sanitaria

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## 3. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

Todo protocolo transtelefónico debe cumplir los siguientes principios:

### 3.1 Seguridad

- Nunca indicar acciones que puedan empeorar la situación
- Priorizar siempre la protección del paciente y del alertante

### 3.2 Simplicidad

- Instrucciones cortas
- Un solo mensaje por frase
- Evitar tecnicismos

### 3.3 Verificación

- Confirmar que el alertante ha entendido
- Repetir instrucciones críticas
- Corregir errores en tiempo real

### 3.4 Prioridad Vital

- La identificación de situaciones tiempo-dependientes es prioritaria
- PCR, OVACE, SCA e Ictus tienen precedencia absoluta

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## 4. ROL DEL PROFESIONAL SANITARIO

El profesional que aplica un protocolo transtelefónico:

- Actúa como **extensión del sistema sanitario**
- Asume un rol de **dirección activa**
- Mantiene el control de la comunicación
- Registra la información relevante en tiempo real

⚠️ **No es un observador pasivo:** **dirige la escena a distancia**.

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## 5. INTEGRACIÓN CON LA RESPUESTA PRESENCIAL

Los protocolos transtelefónicos **NO sustituyen** la asistencia presencial.

Su función es:
- Ganar tiempo
- Reducir daño
- Mejorar el pronóstico
- Preparar la escena para la llegada de recursos

Todo protocolo debe:
- Activar recursos de forma precoz
- Adaptarse a la evolución del paciente
- Transmitir información clave al equipo asistencial

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## 6. LÍMITES DE LOS PROTOCOLOS TRANSTELEFÓNICOS

Los protocolos tienen límites claros:

- Dependencia de la información proporcionada
- Capacidad real del alertante
- Entorno no controlado
- Estrés emocional elevado

📌 **Si un protocolo no puede aplicarse con seguridad, debe interrumpirse** y priorizar la llegada de recursos.

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## 7. RESPONSABILIDAD Y REGISTRO

Toda actuación transtelefónica debe quedar documentada:

- Hora de inicio del protocolo
- Identificación del problema
- Instrucciones dadas
- Respuesta del alertante
- Evolución referida
- Hora de finalización o relevo

El registro es parte **indivisible** del acto asistencial.

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## 8. RELACIÓN CON CAPÍTULOS SIGUIENTES

Este capítulo da paso a los protocolos específicos:

- **5.1 – PCR Transtelefónica**
- **5.2 – OVACE Transtelefónica**
- **5.3 – SCA Transtelefónico**
- **5.4 – Ictus Transtelefónico**
- *(y sucesivos)*

Todos ellos comparten los principios aquí descritos.

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## 9. PUNTOS CLAVE PARA TES

- Los protocolos transtelefónicos salvan tiempo y vidas
- La comunicación dirigida es una herramienta clínica
- El profesional mantiene siempre el control
- La seguridad y la claridad son prioritarias
- La documentación es obligatoria

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**Fin del Capítulo 5.0**
